3. 使用场景

以下示例是共享外观功能的常见应用, 在此作为参考用例提及。本文档中描述的共享外观功能可以支持所有这些示例用法。主要差异与设备的用户界面考虑因素相关。

3.1. 主管/助理安排

主管 UA 上的外观也出现在助理的 UA 上。助理可以接听打给主管的来电, 然后将呼叫置于保持状态以供主管接听。助理始终可以看到主管 UA 上所有呼叫的状态。

3.2. 呼叫组

具有相似业务需求或任务的用户可以分配到特定组并共享一个 AOR。例如, 一个由五人组成的 IT 部门员工可能会接听一条帮助热线, 该热线在 IT 工作区的每部电话上有三个外观。在一部电话上接听的呼叫可以置于保持状态并在另一部电话上接听。向另一位工作人员喊话或发送即时消息可能导致他们接管特定外观上的呼叫。另一部电话可以请求被添加/加入/桥接到现有外观, 从而产生电话会议。

3.3. 单线路分机

在这种情况下, 来电提供给一组 UA。当其中一个接听时, 其他 UA 会收到通知。如果组中的另一个 UA 占用线路（即摘机）, 它会立即被桥接或加入到呼叫中。这模仿了住宅电话分机通常的操作方式。

3.4. 更换用户代理

用户正在一个 UA 上进行呼叫, 并希望更换设备并在另一个 UA 上继续呼叫。他们将呼叫置于保持状态, 记下呼叫的外观编号, 然后走到另一个 UA。他们能够在另一个 UA 上识别相同的外观编号, 接听呼叫并继续对话。